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行業資訊

11-142018

酒店如何解決員工服務中的厭倦情緒

概要:客人來到一家酒店時,常常遇到這種情況:服務人員思想懈怠、心不在焉,不是對客人不理不睬,就是無精打采;更有甚者,他們心里似乎滿是抵觸情緒,客人提出多一點要求時,便
酒店如何解決員工服務中的厭倦情緒
關鍵詞:  

一、調整店面營業時間

合理的安排現有的人力,做好員工的排班工作;從而補充早餐的空白,充分利用早餐的時間段;1、產品制作方面需要很好的時間管理,例如:每天原材料和產品的用量是可以預估一個安全恒定的數量出來的,通過每個時段的用量,可以在高峰期來臨之前進行備制半成品原料,用餐高峰期時就可以將人力集中用在服務顧客上面;俗話說:好鋼用在刀刃上!2、在整個工作過程中要形成一個低峰期集中備料、清理衛生,高峰期集中制作產品、服務顧客的循環連接;3、與此同時,作為管理人員要時刻督促員工們的生產效率和相互協助,雖然,每個崗位都已經定位,但是崗位之間是有一定聯系和合作關系的,所以在整個營運過程中,管理員的作用就是協調、檢查、輔導、幫助;從而建立一個高默契的團隊;實現顧客隨時都能快速準確的拿到所需產品的狀態,使每位進店的顧客不至于因為產品的問題而離開;同時達到我們最大限度售賣的目的;

二、下午低峰期時段

目前下午低峰期時段沒有顧客的情況很普遍,這也是中式快餐的一個弊端現象,整體的產品結構制約著下午這段時間的銷售,同時,下午中式快餐沒有生意已經成為了一個不成文的規定和習慣;

出于此因素,建議調整產品結構,在下午時間段推出休閑類食品和茶水飲料等;本來店面的環境非產適合休閑和商務談判等活動,充分利用現有的硬件資源,同時發揮軟件資源的效用;建議店面進行海報宣傳,引導顧客認識中式快餐店并不只是早中晚三餐填飽肚子這么簡單,而是可以進行休閑小聚的舒適場所;

三、點餐員和收銀員的口頭促銷工作

1、點餐員至關重要,她們決定著每天產品的銷售情況,在顧客所點購的產品過程中,充當了一個導購的角色,這個過程中進行促銷可以說是最佳也是最好的時機,當顧客漏點了整個產品結構中的某類產品時,員工可以適時的進行推銷,例如:我們的產品結構由米線、涼菜、串類、飲料等組成,如果顧客沒點菜類,可以跟顧客建議要不要來一份嘗一下?或者可以使用二選一的法則,請問您來份土豆絲呢還是紅燒茄子呢?對此進行針對性推銷;常用話術:1)、您好,先生士!***產品還來一份嗎?僅需***元錢!2)、您好,你要一份***呢還是***呢?(建議使用二選一時,要注意產品的葷素搭配、口味搭配和價格的搭配,例如:提供一樣價格高的和一樣價格低的;)3)、建議在推銷的時候引導顧客點購價格高的產品和套餐類的產品;建議主要以套餐為主,一是可以提高上餐速度,二是能夠提高點餐速度;

2、 點餐員在給顧客點餐時隨時可以進行飲料酒水類的推銷;在結賬的過程中也是一個很好的銷售機會。(可以將牛奶、酒、礦泉水等產品擺放在收款臺,收銀員要養成習慣,每當顧客結賬時都要詢問:您好,***飲料還要一份嗎?)括號內針對集中收款的形式;

3、 俗話說:張口三分利!很多時候多說一句就是一個機會,相當然,如果不說,可能一點機會都沒有;大家可以計算一下,收款員每天能夠結賬200單左右,如果每單增加3元錢,成功率在30%的話,那么無形之中每天就會增加180元的收入;點餐員的員工每人每單增加3元錢,3名售賣員工,成功率30%,每天可以增加540元;

四、在高峰期時留住顧客

在高峰期時,服務員要時刻進行餐廳巡視的工作,多觀察、多說話;熱情招待每一位顧客,讓進店的顧客不能空手而出;最大限度的利用店內的桌椅;如有四人座完全可以介紹顧客拼桌用餐;如果都滿座,那么請在巡視的過程中多多注意正在用餐的顧客的用餐情況,可以讓顧客一人去點餐,另一人在桌位旁邊等待即將用餐結束的顧客;那么想當然,我們現在的客單價在25元左右,能夠多留住一單顧客,就能夠多收入25元,每天高峰期流失掉的顧客不下20單,那么您作為員工只是付出了一句話和一個微笑就能夠每天多增加500元的收入,何樂而不為呢?

五、使用宣傳工具

建議店面印制部分宣傳單頁,在低峰期安排員工進行商圈的發放工作,可以在高峰期來臨之前在店門前附近進行攔截式發放;也可以低峰期時安排員工在店面方圓5公里之內進行地毯式發放,從而加大宣傳力度;提升營業額的同時也是品牌宣傳的一個好機會,我們不能局限于離店面近的顧客來消費,擴大宣傳,讓更多的人知道有這么一家餐廳,有這么美味的食品,從而走到店里來用餐;我們得到的不只是營業額,更多的是有龐大的消費市場的支持!

六、用微信訂餐捆住顧客

利用微信訂餐的秒殺限時搶購,團購,搖獎,游戲等功能,顧客排隊侯餐可以利用微信免費打印照片等等功能賺足人氣,永久綁定顧客,實現二次營銷。更多微信方案加小編微信號2195753065

要提升門店的銷售,我們除了以上的方式還要結合員工現場服務和店面產品的質量;每位員工都擁有燦爛的笑容和專業的服務用語;廚房的產品要時刻保證數量和質量;從而配合以上的銷售方式,結合自己在工作中的經驗和技巧,才能達到提升營業額的最終目的;凡事貴在執行,方法和思路再好,如果沒有執行,那最終結果是等于零的。

 


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